L'opportunité
La Maison structure son service client à distance et en confie la responsabilité à un·e manager expérimenté·e : équipe de conseillers, standards de réponse, latitudes de geste, outils. Objectif : que la conversation à distance vaille le salon de la boutique.
Vos missions
- Manager et faire monter l'équipe de conseillers clientèle
- Définir standards, parcours et latitudes de résolution
- Piloter la qualité et les délais de réponse
- Travailler main dans la main avec boutiques et ateliers
Le profil recherché
- Expérience confirmée de management en service client haut de gamme. Exigence rédactionnelle, culture luxe, anglais courant.
Les avantages
- Variable · périmètre en construction · exposition direction
Référence : CAT-2608-4108