Chargé·e de relation client

L'opportunité

Vous rejoignez le service client du Bon Marché Rive Gauche et accompagnez une clientèle exigeante sur tous les canaux — comptoir, téléphone, email — avec le niveau de service d'une grande maison.

Vos missions

• Traiter les demandes clients omnicanales avec excellence
• Résoudre les situations sensibles en préservant la relation
• Coordonner avec les équipes de vente et la conciergerie
• Suivre les indicateurs de satisfaction (NPS, délais)
• Contribuer à l'amélioration continue des parcours client

Le profil recherché

• Première expérience en relation client exigeante
• Expression écrite et orale irréprochable
• Anglais courant
• Calme, empathie, sens de la résolution

Les avantages

• Avantages groupe LVMH
• Restaurant d'entreprise