Sephora étendrait son dispositif « Quiet Hours » à l'échelle mondiale, selon un article du Journal du Luxe. L'enseigne de beauté du groupe LVMH aurait mené un projet pilote dans 32 magasins répartis sur huit marchés, avant de le déployer à l'échelle mondiale.
Le dispositif viserait à limiter l'hyperstimulation sensorielle en magasin (lumières tamisées, niveau sonore réduit) afin de favoriser un accueil plus inclusif, notamment pour les personnes aux profils neurodivergents. Il aurait été développé par des équipes internes de Sephora en association avec des experts extérieurs tels qu'Open Inclusion et Purposeful Futures.
En France, le programme serait d'ores et déjà opérationnel depuis le 10 septembre, avec des créneaux de deux heures proposés tous les jeudis et samedis, de 10 h à 12 h. À l'échelle européenne, Sephora viserait à couvrir 90 % des magasins de son réseau.
Un sujet porté au niveau européen
Elodie Barbé est vice-présidente marketing Europe de Sephora. Le sujet du bien-être dans le parcours retail fera d'ailleurs l'objet d'un webinaire dédié du Journal du Luxe, le 21 octobre, en présence notamment d'Elodie Barbé.
