Olymp Bezner KG a lancé son programme de fidélité Olymp Insider, entré en vigueur le 28 septembre 2026 en Allemagne, en Autriche, en Suisse, en Belgique, aux Pays-Bas, au Luxembourg, en France et en Italie. L'adhésion est gratuite et nécessite la création d'un compte client personnel.
Le dispositif comprend trois niveaux de fidélité : Insider, Silver et Gold. Les achats réalisés en boutique Olymp ou sur olymp.com génèrent deux types de points : des points bonus, qui déterminent le montant d'un bonus de fidélité annuel, et des points de statut, qui déterminent le niveau atteint par le membre.
Selon FashionUnited UK, le programme a été conçu et mis en œuvre par DIA Digital Consulting, société de conseil en intégration Salesforce basée à Wetzlar, en Allemagne. Il fonctionnerait sur le Loyalty Cloud du fournisseur de CRM Salesforce, basé à San Francisco, et viendrait compléter le dispositif existant d'Olymp, qui utilise déjà le Service Cloud et le Marketing Cloud de Salesforce.
Peter Hoever, directeur des ventes chez Olymp, justifie cette approche par l'évolution du parcours d'achat. « À une époque où les agents d'IA prennent de plus en plus en charge de manière indépendante les différentes étapes du processus d'achat, et où les relations avec les clients deviennent de ce fait de plus en plus anonymes, le lien personnel, l'engagement direct et la confiance dans une marque fiable sont de plus en plus importants », déclare-t-il.
Dans une phase ultérieure, les membres pourront partager volontairement leurs centres d'intérêt et préférences. Olymp prévoit en retour de proposer des contenus, services et avantages adaptés à ces préférences, afin de permettre une communication plus personnalisée.