L'Advertising Standards Authority (ASA) a interdit une promotion de Boots proposant une lotion pour le visage de la gamme No7 gratuite, selon Retail Gazette. Le régulateur a estimé que des préoccupations sur la disponibilité des stocks avaient provoqué une « déception inutile » chez les participants.
La publicité, parue dans The Mail on Sunday le 22 mars, annonçait : « FREE No7 face lotion pick up today from Boots ». Les clients pouvaient récupérer le produit au comptoir No7 d'un magasin Boots le dimanche 22 mars.
Selon Retail Gazette, Boots aurait estimé la demande pour ce produit à partir d'une précédente promotion pour le même article, qui avait duré six jours. Or certains magasins plus petits, comme les pharmacies d'hôpitaux et de centres de santé ainsi que certains points de vente dédiés aux voyageurs, ne stockaient pas la gamme No7. De nombreuses petites pharmacies n'étaient par ailleurs pas ouvertes le dimanche.
Boots reconnaît sa responsabilité sur les conditions
Boots a répondu à la plainte en acceptant la responsabilité des termes et conditions du bon de réduction. Le détaillant a toutefois indiqué que la formulation « take along to any Boots store today » figurant sur la publicité avait été rédigée par le Mail on Sunday.
Associated Newspapers Ltd, exploitant sous le nom The Mail on Sunday, a de son côté répondu à l'enquête du régulateur en soulignant que son rôle consistait à travailler avec ses partenaires de marque sur les publicités, les décisions relatives aux niveaux de stock et à la distribution restant de la responsabilité de la marque et du détaillant.
L'ASA a ordonné à Boots que la publicité ne devait plus apparaître sous la forme ayant fait l'objet de la plainte.