Klarna aurait introduit, selon FashionUnited UK, une nouvelle fonctionnalité baptisée Care & Repair au Royaume-Uni et en France, destinée à simplifier l'accès aux services d'entretien, d'altération et de réparation des vêtements. L'entreprise fintech suédoise intègre cet outil directement dans son application principale, sans coût supplémentaire pour la consultation.
Le dispositif a été développé en collaboration avec Save Your Wardrobe (SYW), plateforme technologique britannique spécialisée dans l'après-vente. Les acheteurs peuvent consulter leurs historiques de commandes, sélectionner les procédures d'entretien nécessaires (altérations, nettoyage ou réparation) puis être mis en relation avec des spécialistes locaux via l'infrastructure de SYW.
Un écart entre intérêt et usage
Le lancement s'appuie sur une étude conjointe de Klarna, SYW et de la société de conseil en durabilité Create Sustain. Celle-ci montre que 70 % des acheteurs britanniques reconnaissent que la réparation d'articles permet des économies financières, mais seulement 14 % ont déjà utilisé un service de réparation soutenu par une marque. Selon cette même étude, les ménages britanniques pourraient économiser jusqu'à 370 livres (491 dollars) par an en choisissant la réparation plutôt que l'achat de remplacements.
L'enquête révèle aussi un déficit d'information : seulement 42 % des acheteurs britanniques savent que les marques de détail proposent des services de réparation, et 25 % indiquent ne pas savoir où trouver des solutions d'entretien. Près de trois consommateurs britanniques sur cinq dépensent moins de 50 livres par article vestimentaire destiné à un usage à long terme, tandis que 38 % des participants citent le prix comme principal moteur d'une adoption accrue de ces services.
Visibilité et fidélisation en jeu
L'étude met en évidence un potentiel de fidélisation : 69 % des consommateurs britanniques se disent plus enclins à acheter un produit si les réparations à vie sont gratuites, et 68 % seraient prêts à investir dans des articles de meilleure qualité si l'accès à la réparation est garanti. Par ailleurs, 73 % estiment que les options d'entretien les aident à tirer plus de valeur de leurs articles existants.
« Il s'agit d'un écart d'accès et de visibilité, pas d'envie », a déclaré Louisa Garcia Moreno, responsable des communications sur la durabilité chez Klarna, selon FashionUnited UK. Elle a ajouté que 77 % des consommateurs britanniques souhaitent que les marques rendent les services de réparation plus visibles.